Refund policy

Política de Reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos Global de NOVAMIX™ Pro (www.novamixpro.com)

 

En NOVAMIX™ Pro (www.novamixpro.com), operamos a nivel mundial con el compromiso de ofrecer la máxima calidad y transparencia en cada transacción. La presente política ha sido redactada conforme a los estándares internacionales del comercio electrónico para proteger los derechos de nuestros clientes globales y establecer claramente los procedimientos de devolución, sin importar desde qué país realices tu compra.

 

1. Plazo Global de Devolución (15 Días) Dispones de un plazo de 15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega efectiva de tu pedido (confirmada por el número de seguimiento internacional) para solicitar una devolución. Una vez superado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio, salvo en casos de aplicación de garantía por defectos de fabricación.

 

2. Condiciones Estrictas por Higiene y Seguridad Alimentaria Para proteger la salud de todos nuestros clientes, y en cumplimiento con las normativas internacionales de sanidad aplicables a recipientes en contacto con alimentos, las condiciones para aceptar una devolución son innegociables:

 

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    Estado del producto: El artículo debe estar estrictamente sin usar. No se aceptará la devolución de ninguna taza NOVAMIX™ Pro que haya contenido líquidos, que haya sido lavada, o que presente cualquier mínima marca de uso, huellas o desgaste.

     

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    Embalaje y accesorios: El producto debe ser devuelto en su embalaje original intacto, conservando todas las etiquetas, plásticos protectores y manuales.

     

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    Integridad del kit: Deben incluirse absolutamente todos los componentes originales (taza, base motora, tapa estanca, píldora magnética de agitación, pajita de acero y cable USB-C). La ausencia de cualquier pieza anulará el derecho a reembolso.

     

3. Proceso para Iniciar una Devolución Internacional Toda devolución debe ser autorizada previamente por nuestro equipo. No envíes ningún artículo de vuelta sin nuestra aprobación por escrito.

 

  • Envía un correo electrónico a novamixpro@gmail.com con el asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido # [Tu Número de Pedido]".

     

  • Explica el motivo y adjunta fotografías nítidas del producto y su embalaje para agilizar la pre-aprobación.

     

  • Si es aprobada, te enviaremos las instrucciones de envío y la dirección de nuestro centro logístico.

     

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    Costes de envío internacional y Declaración de Aduanas: Si la devolución es por desistimiento o cambio de opinión, el cliente asumirá los gastos de envío de retorno.

     

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    Aviso legal para Aduanas: En el formulario de aduanas del envío de retorno, el paquete debe marcarse obligatoriamente como "Mercancía Devuelta / Returned Goods" con un valor declarado de 0$. Si el cliente omite este paso y el envío genera aranceles de importación al llegar a nuestras instalaciones, dichas tasas se deducirán del importe total a reembolsar, o el paquete será rechazado.

     

4. Aduanas, Aranceles y Tasas de Importación Originales NOVAMIX™ Pro no se hace responsable de los aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras que las autoridades locales del país de destino hayan podido cobrar al cliente en el momento de la entrega original. En caso de devolución del producto, estas tasas gubernamentales no son reembolsables por nuestra parte.

 

5. Daños, Defectos y Errores en el Envío Te rogamos que inspecciones tu pedido de www.novamixpro.com en cuanto lo recibas. Si el producto presenta un defecto de fabricación técnico (ej. la pantalla LED no funciona), daños sufridos durante el tránsito internacional o si has recibido un modelo equivocado, notifícalo a novamixpro@gmail.com en las primeras 48 horas tras la entrega, adjuntando pruebas visuales. Evaluaremos el caso de urgencia y procederemos a la sustitución o reembolso íntegro, asumiendo NOVAMIX™ Pro cualquier coste logístico derivado.

 

6. Excepciones y Artículos No Sujetos a Devolución No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:

 

  • Artículos con evidencias de uso o dañados por no seguir las instrucciones de lavado.

     

  • Artículos adquiridos en liquidación especial o marcados como "Venta Final".

     

  • Tarjetas de regalo.

     

7. Política de Cambios Para garantizar la máxima eficiencia en envíos internacionales, no realizamos cambios directos de mercancía. La vía más rápida es procesar la devolución del artículo original (siguiendo el punto 3) y realizar una nueva compra independiente en nuestra tienda online www.novamixpro.com.

 

8. Cláusula Específica: Periodo de Reflexión en la Unión Europea (UE) Sin perjuicio de nuestra política general, si tu pedido se ha enviado a un país miembro de la Unión Europea, te ampara el derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Las condiciones de higiene detalladas en el punto 2 se aplicarán íntegramente a este derecho de desistimiento por la naturaleza alimentaria del producto.

 

9. Proceso de Inspección, Reembolsos y Divisas

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    Inspección: Al recibir tu paquete, nuestro equipo técnico verificará el cumplimiento de todas las condiciones. Te notificaremos la resolución por correo electrónico. En caso de rechazo por uso, el producto quedará a tu disposición para su recogida o reenvío (previo pago de los portes).

     

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    Emisión del Reembolso: Si se aprueba, el reembolso (excluyendo gastos de envío originales) se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

     

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    Fluctuación de Divisas: Los reembolsos se emiten en la misma moneda en la que se realizó la compra original (ej. EUR o USD). NOVAMIX™ Pro no se hace responsable de las posibles diferencias en el importe final recibido debido a las fluctuaciones del tipo de cambio o a las comisiones por cambio de divisa que aplique tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.