Para poder contactar contigo, el campo "Correo electrónico" es el único estrictamente obligatorio, marcado con un asterisco. Sin embargo, te agradecemos que también rellenes la casilla "Nombre" para poder dirigirnos a ti de forma cercana y personalizada.

El campo "Número de teléfono" es totalmente opcional. Te recomendamos rellenarlo únicamente si tu consulta es sobre un pedido en curso, ya que nos permitirá contactar contigo con mayor rapidez si la empresa de transporte reporta alguna incidencia urgente con tu entrega.

Para que nuestro equipo pueda resolver tu duda a la máxima velocidad, es vital que comiences tu mensaje en el campo "Comentario" escribiendo tuNúmero de Pedido(ejemplo: #1045) y el correo electrónico con el que realizaste la compra. Después, detalla tu consulta.

Nuestro equipo de atención al cliente revisa todas las consultas recibidas a través de este formulario por estricto orden de llegada. Nos comprometemos a darte una respuesta clara y resolutiva en un plazo de24 a 48 horas laborables(de lunes a viernes).

El apartado "Comentario" de este formulario está diseñado exclusivamente para enviar texto plano y agilizar la comunicación inicial. Si tu consulta es para tramitar la garantía o reportar una incidencia que requiera fotos o vídeos, explícanos el caso aquí y te responderemos por email para que puedas adjuntar los archivos necesarios.

¡Sí, pero el tiempo es oro! Si te has dado cuenta de un error en tu dirección, escribe "URGENTE: Corrección de dirección" al inicio de tu "Comentario". Solo podremos modificar los datos de entrega si tu paquete aún no ha entrado en la fase de procesamiento en nuestro almacén.

Sí, puedes iniciar tu solicitud desde aquí. Solo tienes que escribirnos indicando tu número de pedido y confirmar que la taza cumple con nuestras políticas de higiene (el producto debe estar estrictamente sin usar ni lavar). Te responderemos con los pasos a seguir y la dirección de nuestro centro logístico.

Por supuesto. No obstante, te recomendamos revisar primero la bandeja de entrada y la carpeta deSpamdel "Correo electrónico" que usaste en la compra. Si tras 3 días hábiles desde tu pedido no has recibido el correo automático con el seguimiento, escríbenos y te lo facilitaremos al instante.